За ЧНГ: Мобилен оператор сюрпризира с нови цени на услугите

Yettel сюрпризира неприятно клиентите си. Със sms-и от компанията вчера съобщиха, че повишават тарифите едностранно с аргумент, че подобряват абонаментите планове с повече национални минути и по-добри мобилни данни. При някои цената скача с 2 лева на месец, а при други – с 3 лева. Всичко това се случва „за да посрещнем нарастващите дигитални нужди“, обясняват още оттам. 

Промяната в цените се отнася за планове Тотал, Тотал +, Тотал Макс, Тотал Unlimited, GloBul Smart, SMART GROUP, Start, Любимец, Unlimited 50, Тийн, Mobile Internet, Интернет, Интернет+, Интернет Макс, Интернет по мярка.

Това обаче са непоискани услуги. „Аз нямам никаква нужда нито от повече минути, нито от мобилни данни. Иначе щях да сключа друг договор“, коментира Лора Иванова от Пловдив. Социалните мрежи са пълни с коментари от недоволни хора. 

Въведените промени са автоматични. Ако клиентите не реагират, те влизат в сила, считано от вчера /3 декември 2024 г./ Непоисканите услуги ще бъдат активни и достъпни за използване до изтичане на срока на целия договор, уточняват още от компанията. 

В случай, че абонатът не приема ценовата промяна, има едномесечен срок /от днес до 4 януари 2025 г./ да прекрати договора  без допълнителни санкции. „При прекратяване дължите само възстановяване на използваните отстъпки за закупени устройства, оставащите лизингови вноски и дължимите суми за използваните услуги до момента на прекратяването. Тези суми ще бъдат отразени в следващата ви месечна фактура.  

Важна подробност е, че това не индексацията, която телекомите масово прилагат от няколко години заради ръста на инфлацията. 

Анонсираното от мобилния оператор увеличение на цените на услугите се извършва на основание Закона за електронните съобщения, в който е предвидена възможност за операторите да изменят условията на потребителските договори. В срок, не по-кратък от един месец преди влизане в сила на промените по договорите, следва операторът да уведоми засегнатите от промените потребители, посочват от КЗК. Както се и случва. 

В случай на извършена промяна на цените по реда на Закона за електронните съобщения се предвижда за потребителите право да прекратят договора си без допълнителни разходи, подчертават от Комисията за защита на потребителите. Компетентният орган да прилага посочения закон е Комисията за регулиране на съобщенията, към която потребителите могат да се обърнат за съдействие и да зададат въпросите си.

Автоматичното добавяне на двоен обем мобилни данни, повече национални минути и/или по-висока скорост на интернет към действащи договори по инициатива на мобилния оператор и представянето му като „подобряване на абонаментния им план“, ведно с информирането за повишаване на цената, следва да се разгледа като хипотеза на нелоялна агресивна търговска практика – предоставяне на непоискана от потребителя услуга, категорична е Габриела Руменова от онлайн платформата „Ние, потребителите“.

„Възниква въпросът какво точно е договорила Комисията за защита на потребителите (КЗП) за обявената от нея преди седмица промяна на общите условия по отношение на неустойките при предсрочно прекратяване на срочните договори по инициатива на потребителите. Изпратените вчера от въпросния телеком SMS-и предвиждат при решение на абоната да прекрати договора си заради извършените от дружеството промени в договорните условия, той да дължи „само“ възстановяване на използваните отстъпки за закупени устройства, оставащите лизингови вноски и дължимите суми за използваните услуги до момента на прекратяването“. Вместо виновната за прекратяването на договора страна да дължи неустойки, неустойки плаща изправната и потърпевша от тези промени страна – потребителят.“, казва още Габриела Руменова.  

Експертът обръща внимание и на това, че не е изяснен въпросът какво се случва с мобилния номер на потребителя, ако реши да прекрати договора: „Тази съществена информация е премълчана. Затова нека ние кажем, че съгласно Закона за електронните съобщения, когато краен ползвател прекрати договор, той запазва правото за пренасяне на номер към друг доставчик за срок от минимум един месец след датата на прекратяване, освен ако изрично не се откаже от това право.“, разясни тя.  

Този казус за пореден път потвърждава тезата, че плановете за предоставяне на телекомуникационни услуги не са договорени индивидуално, а са предварително изготвени типови договори, върху които потребителите не могат да въздействат, нито да участват в съставянето им. Тоест, така наречените от операторите "индивидуални" договори не са такива и следва КЗП да ги проверява за наличието на неравноправни клаузи. Особено след като с един SMS телекомът едностранно променя съществени условия по тях - цена и параметър на предоставяните услуги, посочват още от „Ние, потребителите“.